用户的电脑坏了,给维修电脑的打过来电话;可能客户什么也没表明白,或者很模糊,你一定要问清楚是什么问题.如果可以并且需要维修,就去上门维修;如果是小问题,可以电话里指导解决,就不要为了收费而上门.如果修不了,那就告诉客户这是怎么回事,可能得换什么配件.这就是职业道德.

有的时候,没有问清楚问题,去那修了,可能也修不好,因为你事先知道了问题,可以有所准备.比如需要的工具,软件什么的,你都会带上.但要是没问清楚可能就带不全东西.有的工具比较重,比如夹线钳什么的.

还有一点,就是在电话里最好谈好价格,这样你在收费的时候不会遇到麻烦,不要以为客户似乎都认可我们想的那些行业标准什么的,做生意就得应付砍价.

以上就是在你没去维修之前接到的报修电话处理事项,欢迎各位同行指教.