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大约一个月以前，我从一个客户那里接到个电话，她问我一个问题，是关于几个月前我曾给她装过的反垃圾产品的。她告诉我，那个反垃圾产品提示更新，想知道是不是该允许。几分钟之后我判断了这是一个合法信息，然后告诉她可以这么做。

几天之后我又收到她一个电话，问另一个问题，我在电话里帮她。我个人对提供免费电话协助的原则是两条，第一能在十分钟之内解决问题，第二这客户得是我曾经为之做过付费工作的人。这个特别的故障满足这两点标准，所以我就帮了她，这法子以前帮我建立了不少客户关系，也没出过什么岔子。

那件事之后，我又接到她的电话，是另一个小问题。这故障仍然在我的“免费帮忙标准”之内，所以我又在电话里帮了她。但是，我意识到这可能马上会成为一个问题。果然越来越麻烦，这些电话在不同的时间里接二连三打来，有一个是六点半早上，还一个是晚上十一点。貌似这人一有一点小麻烦就会给我打电话，也不管是什么时间点。我觉得我要变成免费知识源泉了，如果你在自己的家人和亲友堆里遇到过这种情况，你就能了解我的处境。更糟糕的是，这人不是自己家人。

后来，一个星期之后我才接到另一个电话。那个时候我正在投入的帮助我的客户，我想我应该摊牌了，这已经是一种骚扰了。我不知道她这么做的目的是什么，她难道不知道要这么多的免费帮助是毫无理由的吗，我应该做点什么了。

不幸的是，这个新问题还是符合了我的帮忙标准。这次她想确定一下她的反病毒软体是不是正确设置了，可能耽搁我五到十分钟的时间来指导她，我已经在她身上花费大约半个小时了，在过去的几个礼拜。

我说“好，没问题，这我可以帮你。我也可以确认反病毒更新的是否正确，就像windows更新一样，就像医生检查。你能定个时间吗？”。

这话好像没用，事实上，她完全忽略了我说的话，并继续在问她的杀毒软件设置，“如果我这么做会怎么样？如果我点这个呢？。。。”我想我心里已经确定她是没打算付钱给我，然后还是想要免费帮助。

我告诉她，因为杀毒软件没有在我跟前，我指导她有些困难，我问他是否有时间定个上门？她回答“额，这也就几分钟的事儿吧”，我接下来回答：

”我们现在做一个只花几分钟的小问题列表怎么样，一旦他们加起来到一个小时了，给我一个电话，我会到你那里，给这些毛病一个小时来解决。“

突然，她告诉我，毛病不那么重要，很感谢，然后挂了。我已经有段时间没接到她电话了，她应该已经知道，她需要为我的时间付费。

就像我之前提到的，如果我从他们那里挣到过钱，我不会介意甚至会乐意给他们一些免费电话帮助（当然，我肯定不会为新客户做这些）。话说回来，当我感到类似受到这位客户的骚扰的情形下，一旦她意识到我正在从事的是一个生意的时候，很多小问题的电话就会停止。