“该付多少钱呢？”，这句话会让电脑技术员恐惧。
通常是从一个电话开始的，客户打电话来告诉他的故障，你说你知道如何解决该故障，安排了时间，电脑被修好了。然后技术员告诉客户维修费用是200元，然后客户爆发了。
这是一个管理不善的信号，可能导致双方都有责任。有的时候维修员没有让客户提前知道维修费，有的时候维修员做好了每件事客户还是无法理解。
当我们无法控制这些不合理的客户的时候，有一些事情我们可以来做以减少这种状况发生的机会。
让他们保持知道费用的变化
有时候修电脑时我们知道那价格是可能会变的。一般我个人会尝试避免这个，就是先做一下检测，在我最后报价之前。但是，有的时候你可能发现一个附加的故障，在你维修电脑的时候。如果发生这种情况，你应该不断的告诉他们提高的价格，这样他们不会在你维修结束的时候有一个很讨厌的惊讶。
事实上，在我身上刚刚发生这事情。有一个充满软件故障的电脑被带到这里。最后，我发现电脑感染了某rootkit，但是也有些来自过去感染的系统破坏。那时我选择了不去做修补，因为移除病毒好像是比较难，操作系统有太多损害，已经变得不可靠，所以格式化是最有效的方法了，对于我这个客户来说。
我给我客户报了一般重装的费用，然后就去做了，从开始备份他们的数据开始，使用我的镜像软件。
但是，镜像软件始终报告CRC错误，所以我检查了电脑硬盘的SMART数据，使用CrystalDiskinfo这个软件。出现了很多错误，硬盘可能快要寿命终结。然后我用工厂官方工具检查了一下硬盘，（使用UBCD），也是说失败 。
所以我给客户再一次打电话，告诉他我的备份软件失败了，他们可能需要一个新的硬盘。我解释给他们继续使用目前这块硬盘的危险性。他们也理解了然后告诉我换吧。我一直不喜欢在已经报价后提价，这看起来让我像是一个投机商人，他说你汽车的的电源和动力需要搞，其实你只是要做一下车轮定位。-- 但是，在我检测的时候，电脑也没有显示硬盘有问题的信号。
不管怎么说，关键还是你应该在你确定故障之前不要报价，当出现意外的时候，你应该即刻就告诉他们使其知道任何的价格提升，这样他们就不会在最后感到很惊讶。
在上门前告诉他们必须的最低收费
有很多客户都不会问你价格，在他们对你要求预约上门之前。告诉客户收费标准是不错的主意。如果你有个最低收费（通常叫做“上门费”），这时告诉他们无论如何都要付这个费用就会特别重要了，不管他们是修还是不修。这会摆脱大部分的讨厌的惊讶，当然，这不是一个防呆法。
就在最近我们论坛上一个可怜的技术员告诉我一个故事，一个小孩打电话报修，问多少钱修一个电脑配件，维修员报价给他$xxx，小孩答应了。当电脑维修员上门，那人的父亲问多少钱，维修员告诉他，那父亲爆发了。我想这件事情的教训就是告诉客户价格在上门之前，但是也一定要确信你告诉了那个最终会付款给你的人。
红色信号
这里有几个关键的词，你应该注意，这些来自客户嘴里的词语会让你发现谁会和你讨价还价。其中之一是：
“这大概就花几分钟的事儿”
或者
“这很简单的”
有的时候这些客户甚至会自己定价：“我有一个坏的液晶屏，但我们没太多钱，所以我只能付你25美元。”
这些短语是警告信号，你应该告诉他们维修话费的至少时间以及至少的收费。如果他们不喜欢，他们会去找别人，没把他们放在首要位置你会感到庆幸。
总结起来，你应该控制好客户的价格期望，及时的告诉他们任何的价格提高，上门之前告诉他们最低收费（告诉正确的人）并且留意任何红色信号。
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阿尔伯特 说:
June 19th, 2010
我有个经验就是我很笨，忘了提醒客户有服务费，我只是告诉了客户配件的费用，最后我给他们账单的时候，他们很奇怪。最后我们做了一份付款表单，最后那个付款费用也刚好超过他们的计划支出一点点。所以事情顺利解决。有帮助的一件事情是他们是一个长期的客户，我很怀疑如果是一个新客户的话，事情不会这么简单解决的。
诺曼说：
价格已成为一个真正的问题在经济衰退期间，即使有钱的客户现在玩强硬。
另一个红色信号是很长遇到的，客户询问您是否可以一个小时内完成工作。我通常给他们约的时间，包括维修的时间，然后添加排除故障，感染和重启等这些时间。这往往会激怒客户，但我宁愿在电话里解决，比起2小时之后到现场来说。
电话:131`3116`5585
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