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大部分电脑企业都会碰到这样的客户。这些人带来一台电脑到你的维修点，想要几个小时后就拿走。如果你手头上没有其他活的时候或许还有可能。但是如果你有很多其他电脑在等你检测的时候，你可能无法几个小时内搞定那人的电脑。这里有一些手头的方法教你如何对待这样的客户。

收“优先级费用”

我曾经看过好多电脑店收优先费用，这可以让顾客免去排队，让他们的电脑先修。一般大概25到50块之间吧，根据不同地区的消费水平。

大部分的客户会说自己的电脑很重要，想让你先修理他的电脑。这会让你正确的判断哪些电脑是最重要的。如果周转的时间那么重要，他们会乐意付这个优先级费用的。

你能发送给他们需要的文件吗？

几个礼拜前我有一个电脑在我的测试平台上，主板挂了。电脑很古老了，我建议客户可以花费不多来装一台低级的比他维修的那台更现代的电脑。他们很高兴，但是这会花我两天的时间去订购配件，组装，安装软件等，这些都是必须的基本。问题是他有一个大学演讲要做，在第二天，有一个PPT文件在他的老电脑里，你可以想象，她很担心.

我问他是不是还有备用电脑他说是，所以我取出他的旧硬盘，放进我维修台的电脑里，发现她的文件有大约25兆，我需要把这东西发给他。大部分维修员都知道25M可能对于email发送来说有些太大，所以我选择了发到网盘上，他从那里下载了他的ppt。

他得到了那个文件后，没有太着急想要他的新电脑，这也让我摆脱了很多压力，因为我有很多工作要做。

有时你不能太快
有的时候很简单，你不能做的太快。举例来说，你可能在等待某个笔记本配件通过邮路，只有一个ebay的卖家正在卖这个东西。你可以在这等待的时间里做一些别的事情。

# 保持客户知晓 - 当客户很着急想要拿回自己的电脑时，让他们知道你订购了这个配件，大概说是礼拜三会到，但是我跟你说可能会礼拜五才到，因为邮政系统的延迟。或者说，配件已经到了，我会在今天装好你可以明天来拿。一般在情况发生变化的时候，你可以自己决定时间来告诉客户，否则你就会持续的街道客户的电话，询问进展，把你在工作上的注意力移开。

作为一个电脑企业，这些类型的客户一般都是不可避免的，但希望这些提示将帮助你保持理智